一番最初にお客様のご意見に耳を傾けること、ではなく、一分一秒をケチることでもない。もちろん、お客様に、JR側が勝手に定めた法律を守ってもらうことでもない。一番大事なのは、お客様の安全なのだ。どうもこの辺が分かってないようだから、JR にはなるだ…