一番最初にお客様のご意見に耳を傾けること、ではなく、一分一秒をケチることでもない。もちろん、お客様に、JR側が勝手に定めた法律を守ってもらうことでもない。
一番大事なのは、お客様の安全なのだ。どうもこの辺が分かってないようだから、JR にはなるだけ乗りたくない。高速バスの方が快適∧安価(僕は特に)。
まず、是非とも注目してほしいのが、
- 作者: クローディアオズボーン,Claudia L. Osborn,原田圭,草鹿佐恵子
- 出版社/メーカー: クリエイツかもがわ
- 発売日: 2006/12
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道内なら、こっちの方が早い。)
これを読んだら、
- 作者: マイケル・P.ギグリエリ,Michael Patrick Ghiglieri,松浦俊輔
- 出版社/メーカー: 朝日新聞社
- 発売日: 2002/10
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